Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 20-10-2025

1. Délai de traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.

2. Délai de livraison

  • Le délai de livraison estimé au Canada est de 5 à 12 jours ouvrables après l'expédition.

  • Les zones reculées ou rurales peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

  • Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des retards de transporteurs, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou le volume saisonnier des commandes.

3. Frais d'expédition

  • Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes canadiennes , sauf indication contraire au moment du paiement.

  • Tous les droits de douane, taxes d'importation ou frais de douane (le cas échéant) sont à la charge du client .

4. Suivi et confirmation de livraison

  • Toutes les commandes incluent un numéro de suivi , qui vous sera envoyé par e-mail après l'expédition du colis.

  • Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que le suivi devienne actif.

  • Si le suivi indique « livré » mais que le colis est manquant :

    • Renseignez-vous auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de la réception de l'immeuble.

    • Veuillez contacter le transporteur local avant de nous contacter à l' adresse info@footnity.com

5. Adresse incorrecte ou non distribuable

  • Nous expédions à l'adresse indiquée lors du paiement. Veuillez vous assurer qu'elle est exacte et complète.

  • Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou non distribuable :

    • Nous pouvons réexpédier la commande (des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer), ou

    • Remboursement du prix du produit uniquement (les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables s'ils ont été facturés).

6. Commandes internationales en provenance du Canada

  • Si vous passez une commande à destination d'une adresse située hors du Canada, votre envoi peut être soumis à des droits de douane ou à des taxes locales , à la charge du destinataire.

  • Le traitement douanier peut prolonger le délai de livraison.

7. Questions

Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous envoyer un courriel à :
📧 info@footnity.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande pour une assistance plus rapide.