Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 20-10-2025

Chez Footnity, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si votre article ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison .

1. Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour ou à un échange :

  • L'article doit être neuf, non porté et dans son emballage d'origine (chaussures, boîte, étiquettes).

  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou courriel de confirmation) est requise.

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date de livraison.

  • Les articles en solde finale ou les cartes-cadeaux ne peuvent être retournés.

2. Échange de taille gratuit (Canada)

Si la taille ne convient pas :

  • Vous pouvez demander un échange de taille gratuit par commande dans un délai de 30 jours.

  • Nous prenons en charge les frais d'expédition pour vous envoyer la nouvelle taille.

  • Envoyez-nous simplement un e-mail à info@footnity.com avec:

    • Numéro de commande

    • La taille reçue correspond à la taille souhaitée.

3. Remboursements – Retournez votre commande à notre centre de traitement des commandes en Asie (Chine).

Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un échange :

  • Contactez-nous à l' adresse info@footnity.com dans les 30 jours suivant la livraison

  • Vous recevrez les instructions de retour ainsi que l'adresse de notre centre de distribution en Asie (Chine).

  • Les frais de retour sont à la charge du client , sauf si le produit était endommagé ou non conforme.

  • Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

⚠ Remarques importantes :

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou non suivis.

  • Les remboursements ne sont effectués qu'une fois l'article physiquement reçu et approuvé.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  • Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

  • Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes du problème.

  • Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

  • Dans ce cas, tous les frais de retour ou de remplacement sont à notre charge.

5. Articles non retournables

  • Produits en vente finale ou en liquidation

  • cartes-cadeaux

  • Articles usés, utilisés ou endommagés pour des raisons non liées à la fabrication

  • Articles liés à l'hygiène (par exemple, chaussettes ou semelles ouvertes)

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après notre confirmation :

  1. Veuillez vous renseigner auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit (le traitement peut prendre plusieurs jours).

  2. Si vous ne voyez toujours pas le remboursement, contactez-nous à info@footnity.com

7. Comment effectuer un retour ou un échange

  1. Envoyez un courriel à info@footnity.com avec votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange

  2. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions.

  3. Une fois votre retour reçu et traité, nous vous en informerons par courriel.